В течение долгих лет моя работа заключалась в том, чтобы конвертировать проблемы бизнеса в источник новых творческих возможностей. Я помогал компаниям удерживать позиции властителя чувств, я следил за тем, чтобы послания, транслируемые компаниями, отвечали ожиданиям потребителя и помогали добиваться желаемого коммерческого результата.
Саймон Мэйнуоринг - специалист по брендингу, рекламе и социальным медиа. Признанный эксперт, автор книг, блоггер, оратор. Как специалист посвятил долгие годы поиску креативных идей для рекламных кампаний крупнейших международных брендов - Nike, Toyota, Motorola и др. Лауреат более 60 международных наград, в том числе Международного фестиваля рекламы в Каннах, Фестиваля креативной рекламы «One Show» (США), британской Ассоциации дизайнеров и арт-директоров (British Design & Art Direction, D&AD). В настоящее время возглавляет основанную им социально-брендинговую консалтинговую компанию We First, которая помогает клиентам использовать социальные медиа, чтобы строить сообщества, зарабатывать прибыль и позитивно влиять на общество.О книге от издательства «Манн, Иванов и Фербер»
Почему мы решили издать эту книг? Лет сто назад Генри Форд сказал: «Бизнес, который не производит ничего кроме денег, — бедный бизнес». Посыл был верным. Сегодня TOMS раздает обувь детям, социальная ответственность - ключевой пункт в политике IKEA, о важности некоммерческого общественного сектора пишет Питер Друкер. Главное вовремя понять эти тенденции и успеть перестроить свою стратегию. В каком направлении развиваться сегодня компаниям, когда на глазах у всех рушится изжившая себя философия бездумного зарабатывания денег, выставляя напоказ нищету и разруху, когда потребители ждут от брендов ответственных и честных шагов, когда социальные медиа приобретают невероятную силу? Книга Саймона Мэйнуоринга — это результат осмысления современных тенденций, которые вылились в детально продуманную программу действий. Опираясь на опыт сильнейших компаний мира, Саймон объясняет, как использовать мощь социальных медиа в интересах общества и брендов. Он предлагает смелый план, который позволит вам завоевать поддержку и лояльность потребителей, заработать прибыль, заботиться о благополучии и устойчивом развитии планеты. Его план не утопия. Это реальная возможность сделать наш мир лучше, счастливее. Пришло время действовать!
ЦИТАТЫ
Сегодня наш мир далек от идеала. Я бы не желал такой жизни своим детям. Но я не считаю, что более совершенный и благополучный мир — утопия, уверовать в которую могут только наивные люди. Напротив, мое глубокое убеждение, что, окрыленные общей мечтой о лучшей доле, мы сумеем ее воплотить. И еще я верю — и намерен доказать это на страницах моей книги, — что человечество вступило в удивительную и прекрасную эпоху, когда можно быстро овладеть всей суммой знаний и технологий, благодаря которым мы навсегда избавимся от бедности, голода, детской смертности и многих других зол, разъедающих и губящих планету и населяющие ее народы. С помощью Интернета и социальных медиа мы протянем друг другу руки через географические, культурные и языковые барьеры, мы возродим присущие людям отзывчивость и милосердие. И тогда каждый еще полнее насладится всем тем, что он делает во имя общественного и личного блага. Если мир в его нынешнем виде не устраивает вас, пожалуйста, читайте эту книгу вдумчиво, и пускай ваш разум будет открыт новым идеям, которые помогут построить более совершенный мир посредством преобразования частного сектора, включая как компании, так и потребителей.
С каждым днем мне, как и многим интеллектуальным лидерам планеты, становилось все очевиднее, что система капитализма, построенная на свободной конкуренции, в том виде, в каком она действует в США и многих других странах Запада, все дальше уводит нас в никуда. Если мы сейчас же не прервем это движение, миром будет править корыстолюбие, алчность, главенство корпоративных интересов над общественными и наплевательское отношение к благополучию планеты…
Задуматься о новом мировоззрении и выстроить его в систему меня побудила речь Билла Гейтса, обращенная в январе 2008 года к участникам Всемирного экономического форума в Давосе. Тогда Гейтс был самым богатым в мире человеком и одновременно величайшим в истории филантропом. Гейтс логически обосновал, почему компаниям следует озаботиться решением самых острых проблем человечества и в особенности стран третьего мира… Гейтс воздал должное революционной программе Product RED , тесно связанной с именем ирландского музыканта и общественного деятеля Боно… Обращаясь к участникам форума, Гейтс поставил перед ними непростую задачу: созидательного капитализма. Необязательно, чтобы это был новый проект, подойдет и ранее начатый. Работая над ним, задумайтесь, как расширить сферу действия рыночных сил, чтобы добиться подвижек к лучшему. Прозвучавший из уст Гейтса призыв к представителям капиталистического мира поразил меня, я посчитал это превосходнейшим шансом направить коммуникации между бизнесом и потребителем в созидательное русло. В итоге у меня выстроилась концепция потребления, автоматически генерирующая взносы на улучшение нашего мира, и я назвал ее альтруистическим (то есть содействующим) потреблением. Идея такого потребления, задуманного как инструмент помощи страждущим третьего мира, подвела меня к выводу, что перед нами стоит более глобальная задача – перенаправить капитализм с пагубного пути саморазрушения в созидательное русло. Но для этого все мы – потребители, корпорации, правительства, некоммерческий сектор – должны сообща освоить и внедрить в повседневную практику новые методы работы. Настала пора сменить деструктивную модель экономики по принципу «Сначала все мне!» на более устойчивую, созидательную модель «Сначала все нам!».
Многие компании уже развернули специальные программы корпоративной социальной ответственности, однако сегодня от нас требуется нечто гораздо большее. Совершенствование мира – вот что должно стать повседневной заботой бизнеса. Причем делать это надо не после того, как компания заработала себе прибыль, а в процессе ее генерирования. Той же цели должны посвятить себя потребители, хотя они будут добиваться ее своими целями: вознаграждать бренды, которые искренне стараются сделать мир лучше, наказывать те, что упорно не желают меняться, а также пересматривать собственные потребительские привычки. Все это позволит потребителям в партнерстве с бизнесом выработать новые практики, пригодные для модели устойчивого капитализма.
Капитализм страдает дисфункцией, это признают многие видные экономисты, интеллектуалы и социальные футурологи. В нынешнем виде он уже не является эффективной, саморегулирующейся, устойчивой экономической системой. Им движет лишь упорное желание заработать побольше, даже если это идет в ущерб общественным интересам. Во второй половине ХХ века в экономической теории главенствовали идеи экономиста Милтона Фридмана, провозгласившего, что корпорации не несут никакой социальной ответственности. На посту советника по экономике в администрации президента Рейгана Фридман ревностно отстаивал модель экономики предложения. По его мнению, роль корпораций сводится к созданию акционерной прибыли, и корпорации, пока они соблюдают действующее законодательство, свободные от ответственности за возможные последствия своих действий для окружающей среды и общества. Взгляды Фридмана на протяжении многих десятилетий определяли курс государственной политики, что способствовало масштабному дерегулированию промышленности и формированию могущественных корпораций. Капитализм, огражденный по милости Фридмана от поползновений государственного регулирования, отказался от добровольного самоограничения, фактически сделался бесконтрольным. Экономическая философия Фридмана привела к обеднению американского среднего класса и подорвала социальные опоры, на которых держалась здание нашего благополучия.
«Серьезнейшая проблема с неконтролируемым ростом неравенства в том, что это подрывает единство целей, без чего невозможно процветание ни компаний, ни государств. Народ не соглашается вкладывать до пота, взваливать на себя риски и чем-то жертвовать, зная, что награда целиком достанется кому-то другому». (Стив Перлштейн, Washington Post)
Почему сегодня у нас больше возможностей изменить облик капитализма, чем когда бы то ни было? Источник нашей новой силы – социальные медиа. Как мы помним, промышленная революция совершила переворот в способах производства; цифровая революция, как мы видели недавно, совершила переворот в способах коммуникаций; а набирающая силу революция социальных медиа совершает переворот в способах ведения бизнеса. Как Интернет демократизировал сферу информации, так социальные медиа шаг за шагом демократизируют рынок, представляя в распоряжение потребителей мощное средство призывать к порядку бизнесы, чьи ресурсы, опыт и миссия направлены исключительно на создание прибыли для самих себя. Интернет, Facebook, Twitter сформировали новый тип отношений между брендами и потребителями, и эти отношения меняют практику бизнеса почти во всех отраслях. Социальные медиа позволили потребителям влиять на поведение корпораций. А бренды, в свою очередь, получили небывалую возможность общаться с потребителями и отзываться на их запросы. При должном балансе социальные медиа откроют перед потребителями и брендами взаимовыгодные возможности превратить капиталистическую систему в механизм, который сделает мир лучше.
Взлет социальных медиа – живое воплощение «созидательного разрушения» (термин австрийского экономиста Йозефа Шумпетера). Капитализм стимулирует инновации, что способствует всеобщего прогрессу, но одновременно ломает устаревшие формы организации производства, не отвечающие более данной стадии его развития. Социальные нетворкинг, из которого вырастают геолокационные сервисы, разнообразные приложения к смартфонам, онлайновые социальные игры, виртуальные товары и игровая коммерция – все это вызывает к жизни такие динамические процессы, которые опрокидывают устоявшиеся бизнес-модели, уничтожают монополии и, как следствие, меняет мир бизнеса.
Множество людей пока не осознают, какую невероятную преобразовательную мощь таят в себе социальные медиа. Никогда прежде жители разных стран не имели возможности свободно общаться друг с другом, обсуждать злободневные проблемы, глубокого анализировать и постигать суть событий, чтобы коллективно воспитывать у компаний социальную ответственность. Никогда прежде потребители не имели доступа к бесплатным независимым платформам глобального масштаба, где каждый может высказать свое отношение к компаниям, которые наплевательски относятся к окружающей среде, недоплачивают своим работникам, не скупясь при этом на колоссальные вознаграждения для начальников, и палец о палец не ударяют, чтобы сделать общество более здоровым и справедливым. С технологической точки зрения социальные медиа обладают мощным преобразующим действием. В руках пользователей они стали грозным оружием против злонамеренных компаний. Они придали общественную значимость нашим действиям и поступкам. Посредством социальных медиа сокровенная мечта человека о справедливом и гармоничном мире выкристаллизовывается в организованное общественное движение, способное трансформировать капитализм и изменить сущность общества.
По данным общественных опросов, потребители сегодня часто возмущены тем, как ведутся себя компании, все меньше доверяют им и считают, что правительствам пора вводить более жесткие меры регулирования. Агентство Edelman ежегодно проводит Edelman Global Trust Barometer – сравнительное социологическое исследование степени доверия лидеров мнений к власти, бизнесу, общественным организациям, массмедиа и другим источникам информации в 18 странах мира, включая США, страны ЕС, Японию, Бразилию и КНР. Баланс доверия Edelman 2017 года констатирует кризис доверия во всем мире. Общее доверие населения ко всем четырем ключевым институтам - бизнесу, правительству, неправительственным организациям и средствам массовой информации - значительно сократилось даже по сравнению с тем, когда Edelman начал следить за этими сегментами в 2012 году. Большинству респондентов не хватает уверенности, что общая система работает и на них тоже. В этом климате социальные и экономические проблемы людей, в том числе глобализация, темпы инноваций и разрушение социальных ценностей, превращаются в страхи, стимулируя рост популистских настроений. Чтобы восстановить веру в систему, институты должны выходить за рамки своих традиционных ролей и работать над новой, более интегрированной операционной моделью, которая ставит людей в центр всего и стремиться устранять их страхи.
«Лучший способ предвидеть будущее – самим сотворить его» (Питер Друкер, экономист, публицист, педагог, теоретик менеджмента)
Наконец-то мы можем пересмотреть понятие «личные интерес», благо у нас появилась разумная причина прийти к согласию. Ее исходная предпосылка: мир вокруг нас изменился настолько, что заставляет сформулировать новые нормы проявления личного интереса в практике капитализма. Есть как минимум семь факторов, которые ставят нас перед необходимостью обнулить старые представления и по-новому осмыслить контекст, в котором проявляют себя наши личные интересы. Перемены в мире, направление которым задают эти семь факторов, приводят нас в замешательство. Мы больше не уверены, так ли уж хороши и обоснованы наши понятия о личном интересе и наша вечная склонность позволять корысти управлять нашим экономическим поведением. Вся штука в том, что традиционные бизнес-модели рыночного капитализма попросту перестали работать в глобализованном мире с 7-миллиардным населением и более чем 120 государствами, конкурирующими за ресурсы, с тесными взаимосвязями и взаимопроникновением национальных экономик, в вдобавок еще и с новыми технологиями, сдвигающими баланс сил как в политической сфере, так и в медийном пространстве. Если в двух словах, то в этом новом мире у капитализма есть единственная возможность выжить и преуспеть, а именно: помогать в строительстве общества, которое уважает и реализует взаимовыгодный эгоизм везде, где только возможно.
7 факторов переосмысления контекста деятельности бизнеса
№ 1. Глобализация бизнеса и геополитики
«Представления о том, что перед бизнесом будто бы стоит выбор либо зарабатывать прибыль, либо облагораживать местное сообщество, в котором он работает, устарели и не отвечают более реалиям нашего нынешнего взаимосвязанного и взаимозависимого мира» (Билл Клинтон, президент США в 1993—2001 гг).
№ 2. Взаимосвязанность граждан, виртуальная и реальная
«Мы живем в разгар небывалого роста возможностей делиться, кооперироваться друг с другом и предпринимать коллективные действия, и все это вне рамок традиционных институтов и организаций» (Клэй Ширки, публицист, преподаватель)
№ 3. Комплексность как проблема (проблемы мира куда более сложные и многоплановые, чем когда-либо)
«Чем больше стран, чем больше потребительских сегментов, чем больше медиа и каналов дистрибуции вовлекаются в их бизнес, тем больше сил вкладывают компании и руководители маркетинговых служб в борьбу с комплексностью» (вестник McKinsey)
№ 4. Эффект взрывного роста населения
Прогнозируется, что к 2050-году население мира достигнет 9 млрд человек
№ 5. Переход власти в руки потребителей и граждан
№ 6. Реальность экологических угроз
№ 7. Демографические изменения
Один из врожденных пороков рыночного капитализма заключается в том, что прибыль в понимании многих превращается в самоцель. На самом деле прибыль вовсе не зло и в ней нет ничего дурного. Она неотъемлемый компонент и двигатель капитализма. Тем не менее маниакальная погоня за прибылью и есть корень всех наших сегодняшних бед. «Прибыль ради прибыли» - такой образ мыслей свойственен многим инвесторам и корпорациям. А потом они игнорирует три критически важные проблемы:
1. Какими методами бизнес зарабатывает прибыль;
2. К каким последствиям это приводит;
3. Какой социальный подтекст прибыли и есть ли он вообще.
«Хотите максимизировать долгосрочные прибыли – не делвйте их первостепенной целью» (Джон Маккей, руководитель Whole Foods – крупнейшей сети магазинов органическим продуктов в США)
Цель капитализма «Сначала нам всем!» - изменить подход к этим проблемам, предлагая для них альтернативные решения. К счастью, уже образуется сила, которая облегчит корпорациям и потребителям поиск баланса между прибылью и целью. По сути, это не одна, а две взаимодополняющих тенденции, порожденные рынком и меняющие характер взаимоотношений между бизнесом и потребителем. Вот они:
1. У потребители появился запрос не только на более совершенные технологические игрушки, но и на более совершенный мир.
2. Чем дальше, тем больше прибыль приобретает социальное измерение – зарабатывая, бизнеса стремится приносить пользу обществу.
Особенность этих тенденций в том, что они вызывают поведение, способствующие их усилению, и кроме того, катализируют одна другую. Таким образом, естественно вытесняется старая капиталистическая система, оперирующая понятиями спроса и предложения. Корпорации, приносящие мало пользы не только акционерам, но и потребителям, обречены. В то же время потребители, желая изменить мир к лучшему, дадут зарабатывать бизнесу, в чью намерения входит не только набить карманы, но и сделать что-то существенное для общества.
«Мы всегда знали, что бездумное стремление к прибыли – плохая мораль; теперь мы знаем, что это еще и плохая экономика» (Франклин Рузвельт, президент США в 1933-1945 гг.)
Первые ростки внутреннего запроса на лучший мир появились в виде социального экологического движения. Зародившийся в 1960-1970-х годах энвайронментализм впервые натолкнул потребителей на мысль, что хищнические действия бизнеса ведут планету к разрушению. В 1990-х годах экологическая сознательность американцев преобразовалась в движение с более широкими целями, более известное как движение за корпоративную социальную ответственность. В Европе к тому времени энвайронментализм и корпоративная социальная ответственность уже стали частью неписанного договора между бизнесом и обществом. Многие европейские правительства для начала ужесточили регулирование деятельности корпораций. Однако мощь движения за корпоративную социальную ответственность в США и выход бизнеса на межнациональный уровень привели к тому, что потребители по всему миру встали более настойчивы в своих требованиях большей социальной ответственности бизнеса. Потребители не против, чтобы компании получали прибыль, и даже готовы вкладывать в них собственные средства. Но главное, чего хочет нынешний потребитель, - это компаний более разумных, более просвещенных, стремящихся найти правильный баланс между прибылью и социальными целями бизнеса. Со временем потребители вынудят все компании конкурировать именно на этой основе.
«Идея корпоративной социальной ответственности видится мне попыткой приладить некую дополнительную деталь сверху старой модели максимизации прибыли. Это не то. Трансформация – вот что нам нужно. Полное переосмысление бизнеса и его основ. Люди хотят, чтобы бизнес нес миру добро. Только и всего…. Нам нужны более глубокая, более фундаментальная реформа самого существа бизнеса» (Джон Маккей, руководитель Whole Foods – крупнейшей сети магазинов органическим продуктов в США)
Если бизнес и дальне будет двигаться в прежнем направлении и твердить, что нам вполне хватает инициируемых рынком ступенчатых перемен, то очень скоро наступит день, когда в мире останется слишком мало места, где можно будет делать бизнес (Джеффри Холлендер, Seventh Generation)
Понадобилось не одно десятилетие, чтобы бизнес в полной мере оценил, какую прибыль может дать социально ответственное поведение. Но корпорациям предстоит еще сильно потрудиться, убеждая потребителей, что они, корпорации, осознают прямую зависимость перспектив их будущих прибылей от объема совершенных добрых дел. Общественно полезные начинания из разовых кампаний должны превратиться в неотъемлемые пункты стратегических планов любого бизнеса, стать сердцем и душой любой компании.
Если по роду деятельности вы причастны к миру бизнеса или к сфере государственного управления, вам должна быть знакома концепция тройного критерия оценки – The Triple Bottom Line. Согласно этой концепции, предприятия должны оценивать итоги своей деятельности по трем P – People, Planet, Profit – люди, планета, прибыль. Иными словами, при оценке прибыльности следует принимать в расчет не только финансовые показатели, но также последствия деятельности предприятия для экологической и социальной сфер. Из итоговой прибыли должны быть вычтены любые издержки, которые понесло общество, от деятельности компании, будь то загрязнение окружающей среды, профзаболевания или социальные проблемы. В то же время компания может приплюсовать к итоговому результату экономические выгодны, которые их деятельность приносит обществу, скажем, привлечение дополнительных туристических потоков, расширение розничной торговли, рост налоговых сборов и т.п.
Мы все яснее осознает необходимость устойчивого развития. С точки зрения роста сознательности претензий к нам нет. А вот во внедрении принципов устойчивого развития в практику рыночного капитализма мы непростительно отстаем. Чтобы подняться до нынешнего уровня в этой области. Нам потребовалось четыре десятилетия. Целому поколению корпоративных руководителей пришлось в корне изменить свои взгляды, и лишь теперь они осознали, что долговременные последствия неустойчивой практики несут потенциальную угрозу всей планете. Лишь узкий круг избранных среди крупных корпораций может похвастаться руководителями, действительно взявшими курс на глубокие и масштабные перемены для внедрения устойчивого развития.
Мы отчаянно нуждается в лидерах, приверженных устойчивым, а не ситуативным целям. Без этого мы только глубже роем себе яму и все высчитываем, когда нам придет конце, но когда это произойдет, будет куда ужаснее, чем кажется (Томас Фридан, колумнист New York Times)
Устойчивое развитие включает в себя две разные идеи. Первая сформулирована в «докладе Брундтланда» как необходимость сберегать ресурсы для будущих поколений. В этом контексте термин «устойчивость» прочитывается как длительное и прочное развитие – в том смысле, что нынешняя практика бизнеса должна оставить после себя достаточно ресурсов, чтобы будущие поколения на протяжении своей жизни могли продолжить совершенствование мира. Однако такое понимание устойчивости слишком поверхностно, чтобы справить самый тяжелый из врожденных пороков капитализма – прибыль ради прибыли, прибыль в отрыве от служения обществу. Чтобы достичь настоящей устойчивости, мы должны понимать этот термин еще и как обеспечение возможностей для жизни, как дарование жизни. Если капитализм хочет сохранить свой титул самый эффективной экономической системы всех времен и в мире, где почти 7 млрд населения – а к 2050 году станет 8 млрд, - современный бизнес должен сегодня действовать таким образом, чтобы обеспечить завтрашним поколениями как выживание, так и процветание. Если капитализм не поможет выстроить устойчивый мир, способный выдержать нагрузку такого количества населения и обеспечить его всем необходимым для жизни, впереди нас будут ожидать лишь нарастающий хаос, терроризм, антикапиталистические и антигосударственные смуты. И не ровен час все это переломит ход истории и навеки похорони наши надежды на благополучный и спокойный мир для наших детей.
Помимо углубления значения термина «устойчивость» нам надо расширить и сферу его применения. Я бы предложил более широкий контекст, затрагивающий пять областей, или аспектов: экономический, нравственный, этический, экологический и социальный.
Ценности культуры «Сначала всем нам!»
Устойчивость
Справедливость вознаграждения
Финансовая ответственность
Подотчетность
Благородство целей и служение обществу
Наведение мостов с внешним миром (потребителями)
Глобальное гражданство
Новая модель корпоративного гражданства
1. Согласие инвесторов, требующих прибыли от бизнеса, на возмещение обществу издержек, прямых и косвенных, которые оно понесло в результате хозяйственной деятельности бизнеса.
2. Признание корпоративным миром того факта, что бизнесу хороших живется только в здоровом (стабильном) обществе.
3. Понимание корпорациями способов зарабатывать, помогая в решении острых проблем человечества.
4. Будущее за теми компаниями, которые признают капитализм «Сначала всем нам!», готовы адаптироваться к глобальному миру, опутанному плотной паутиной взаимосвязей и становятся неотъемлемой часть общества.
Что должны сделать бренды
Руководители, исповедующие социальную ответственность
Благие цели как неотъемлемая часть бизнес-стратегии
В добрых делах компании должны участвовать все, в том числе руководство
Переместите фокус с сиюминутных денег на устойчивость бизнеса
Прибыль прибылью, но и благополучии мира забывать не стоит
Сотрудничество – залог внушительных достижений
Привлекайте потребителей к партнерству
Привлекайте потребителей в соавторы биографии бренда
Вовлекайте потребителей в финансирование добрых дел
Притягивайте потребителей социальным капиталом
Дайте потребителю шанс ежедневно голосовать за вас
Мало привлечь внимание фанатов – надо привлечь их к действию
Выгоды для брендов
Выгоды для управления персоналом
Выгоды с точки зрения связей с общественностью
Выгоды для НИОКР (научные исследования и разработки)
Выгоды с точки зрения итоговых результатов
Ничто, на мой взгляд, так не очевидно, как простая мысль, что продукт или услуга становятся брендом, только если они проникнуты фундаментальными ценностями. Всякий любит, чтобы с ним обращались достойно. Всякий желает наивысшего качества и ценности. Всякому приятно развлечься и при этом чувствовать себя частью чего-то большего (Ричард Брэнсон, председатель правления Virgin)
Нам нельзя терять времени. Кем бы вы ни были – корпоративным начальником, предпринимателем, потребителем, гражданским активистом или просто человеком неравнодушным, - помните, что мы должны сообща трудиться на благо планеты и тех, кто обездолен, слаб и не имеет голоса. Если мы и дальше будем пренебрегать ими и их нуждами, настанет день, когда их давление начнет уничтожать планету и саму ткань человеческого общества. Десятки лет назад Мартин Лютер Кинг, характеризуя тяжкое положение афроамериканцев говорил об «одиноком острове бедности, затерянном посреди огромного океана материального благополучия». Как ни трагично, его метафора не утратила своего горького смысла и сегодня. Правда, в настоящее время одинокий остров, неудержимо уменьшающийся, служит пристанищем сверхбогатства и изо всех сил укрепляет преграды от надвигающегося океана ужасающей нищеты и разбитых надежд.
Величайшая надежда для бизнеса – посвятить себя бизнесу надежды.
Мир, который мы оставляем после себя, и есть тот дар, который каждый из нас преподносим своим детям.